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國網淄博供電公司積極優化電力營商環境 提升供電服務水平
2019-11-08 11:25:03 作者: 崔磊 劉達 董秀
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  淄博新聞網訊(淄博日報/淄博新聞網/掌中淄博 記者 董秀 通訊員 崔磊 劉達)11月7日,國網淄博供電公司舉行2019年優化供電營商環境媒體溝通會,由國網淄博供電公司黨委黨建部主任王勇主持。記者從會上獲悉,淄博電網現有500千伏淄博變、淄川變、臨淄變、高青變和白楊河電廠、辛店電廠、南定電廠7個電源點,擁有35千伏及以上變電站189座、總容量2153萬千伏安,輸電線路373條、長度3966公里,配電線路1359條、長度14553公里,連續安全生產7502天。2019年1-10月份公司售電量198.5億千瓦時,居全省第7位。 

 

 


  今年以來,國網淄博供電公司始終以服務經濟社會發展為己任,積極踐行“人民電業為人民”的企業宗旨,將優化供電營商環境作為“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要實踐行動之一,圍繞解決用電客戶最關心、最直接、最現實的利益問題,全力精簡流程環節,加快接電速度,降低接電成本,提高供電可靠性,全面提升供電服務水平,全力服務人民美好生活用電需求。

  持續推動簡化“獲得電力”,打造“群眾辦電最快”品牌。

  淄博供電公司全面落實“進一步優化提升簡化獲得電力專項行動”相關要求,嚴格落實客戶辦電“首問負責制”,確保客戶辦電“一次辦好”、辦得滿意。業擴平均接電時間保持全省最快,在全省2018年營商環境評價通報中,淄博市獲得電力指標全省第一,其中辦電環節、申請資料指標全省最優。全面推廣業擴報裝“113”服務。1-10月份,高壓業擴平均接電時間23.53天,保持全省最快。努力讓數據多跑路、群眾少跑腿。發布用電業務10項一次辦好、10項全市通辦清單,供電服務人員進駐全部市縣政務大廳,用電業務申請和行政許可申請由供電企業“一窗受理”,讓客戶用電“一次辦好”。全面落實“三省”“三零”服務。今年以來,共完成12個業擴項目需求認定,為14個省市重點項目送電到紅線、782家小微企業延伸投資到電能表,節省客戶投資5348萬元。加大督導檢查力度。將業擴報裝作為公司協同監督A類項目,對新上電客戶全部采取班所、區縣、公司“三級回訪”,嚴防發生體外流轉、“三指定”等情況,確保各項利民服務措施落地實施。

  強化優質服務管控,打造“群眾用電滿意”品牌。

  堅持把群眾用電滿不滿意、辦電省不省心作為工作的重要導向,不斷提升優質服務水平,加快構建客戶導向型的大服務機制。加強投訴預防管控。編寫服務管控措施“口袋書”、光伏政策、“三省三零”等政策明白紙、窗口和搶修人員服務規范用語,定期組織普考和現場抽問,確保規范處理客戶用電需求。建立意見工單“三級審核”機制,對敏感工單逐個現場調查,及時徹底解決客戶訴求。嚴格進行投訴調查。對每起投訴嚴格實行“當日受理、當日調查、次日通報”,責任投訴的,要求在公司早會說清楚,真正做到“處理一件投訴,防范一類問題”。認真開展案例分析。編寫投訴典型案例,組織營銷、生產等一線人員學習宣貫,深刻對照反省有無類似問題,嚴防發生典型問題。1-10月份,公司受理投訴同比降低57%,萬戶投訴率連續3年保持全省最低。鮮明樹立優質服務的導向。設立特別負責任獎、委屈獎和營業廳監控無問題獎,通過正向激勵,提高一線員工的服務意識和積極性。

  加快一流配網建設,打造“群眾用電最好”品牌。

  堅持“不停電就是最好的服務”,圍繞建設堅強智能電網、提高供電質量,持續提升配網建設、運維水平。加大重過載配變治理力度。過載配變一律按照故障搶修對待,實行立即處理,重載配變一周內完成治理。公司共治理過載配變70臺,重載配變130臺。強化高低電壓管控。實施配變“以大代小”改造,將低壓單相兩線供電全部改為三相四線供電,合理分配負荷,做到“主線四線,三相平衡”,不斷提升供電電壓質量,實現低壓戶數不超過萬分之0.1,高壓不超過萬分之1。加快提高戶均容量。今年以來,新增布點配電變壓器218臺,增容76.82兆伏安,年底前將全市戶均容量將提升到3千伏安。持續壓降配電線路跳閘頻次。清理修剪配電線路護區樹木3.5萬余棵,絕緣包封3800余處,建立防外破網格化責任區。對全市重點客戶設備免費開展專項帶電檢測,保障客戶用電安全。公司配電線路故障停運率1.13次/百公里年,同比下降11.02%。五是進一步提高供電可靠性。堅持以停電時戶數為抓手,組建帶電作業“一中心八站點”,建成實訓基地,實現4大類33項帶電作業都能干。公司共開展帶電作業1.14萬次,累計壓減客戶停電2.1萬時戶,最大限度地降低了用戶的停電感知。

  不斷夯實服務基礎,打造“群眾用電放心”品牌。

  我們持續提升客戶用電獲得感、幸福感,強化各類營銷服務基礎管理,確保各項業務高效、便捷。暢通多渠道服務客戶。通過“掌上電力2019”、“彩虹營業廳”等互聯網服務渠道,為客戶提供線上“一站式”辦理。截至10月底,全市用電客戶線上交費546.84萬筆,線上交費率達到68.99%;在線受理業務量4364件,線上受理率達到76.52%。嚴格規范執行電費電價。公司204萬客戶全部采用遠采集抄數據進行算費,抄表管理規范率達到100%,客戶對電費電量情況可實時在線查詢,確保用電情況準確透明。圓滿完成一般工商業降價目標,累計為一般工商業客戶減負約8.9億元。規范搶修服務管理。持續推進配網“五個一”標準化搶修,建成10個星級搶修站點,增配10輛標準化搶修車,補充完善6類搶修工作標準化作業指導書和搶修方案。充分利用公司應急發電車、移動箱變車,對非故障區域供電實行“先轉后修”,最大程度縮小停電范圍。公司搶修工單數量、到達現場時長分別同比下降8.51%、0.40%。

  實施農網改造升級,打造“農網電能質量最好”品牌。

  我們積極服務鄉村振興戰略,扎實完成了新一輪農網改造升級工程,充分滿足農村各類生產生活的用電需求。供電能力明顯增強。目前,淄博地區農村共有公用配電變壓器5918臺,容量1510兆伏安,線路達到1.48萬公里。農村戶均配電容量達到2.36千伏安,是2016年初的1.22倍,農網總體規模和供電能力顯著增長。供電質量大幅提高。截至目前,全市農網供電可靠率達到99.91%,綜合電壓合格率達到99.98%,基本解決客戶長期性和季節性低電壓問題,實現農村從“用上電”到“用好電”的轉變。網架結構日益優化。縣域農網10千伏線路聯絡率提高到100%,網架結構日趨優化。配電自動化覆蓋率提升到100%,停電范圍、停電時間大大降低。

  下一步,國網淄博供電公司將持續扎實推進“不忘初心、牢記使命”主題教育開展,不斷提升“獲得電力”優質服務水平,持續提升農配網優質可靠供電能力,全力保障人民群眾安全可靠用電。

        責任編輯 董秀
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