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去哪網訂票頭等艙變公務艙 乘客索要3倍賠償
2016-01-24 10:39:33 作者:
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花9000多元從去哪兒網訂購了飛三亞的頭等艙機票,聯系航空公司后卻發現該航班并無頭等艙,實際訂到的是不到3000元的公務艙。因去哪兒網拒絕賠償,消費者宋先生提起訴訟要求去哪兒網退票并3倍賠償。記者近日獲悉,海淀法院已經受理該案。

宋先生訴稱,2015年11月9日,他在去哪兒網訂了次日北京飛三亞的頭等艙機票,航班為南航CZ6759空客321(中),金額為9170元,加上基建燃油費等,共支付給去哪兒網9220元。隨后,宋先生的手機短信收到了去哪兒網發的出票信息,票號是9992381393×××。宋先生經過對比發現,手機上接到的票號和去哪兒網站上顯示的票號7848504929×××并不一致。他第一時間聯系航空公司客服進行查詢。一名客服告訴他,該航班并無頭等艙,去哪兒網提供的機票實際上是價值2780元的公務艙機票。宋先生詢問去哪兒網客服,該航班到底有沒有頭等艙,客服回復聯系代理商確認此事,讓宋先生電話保持暢通。但直到第二天飛機起飛,宋先生都沒能等到客服人員的電話。宋先生稱,他將該事件投訴給工商部門,但去哪兒網不想做任何賠償。

 

宋先生認為,去哪兒網在網站上打虛假廣告,以2780元的公務艙機票冒充9170元的頭等艙機票并出售,嚴重誤導和欺騙了消費者,違背了廣告法中“真實宣傳”的原則,故訴請法院判令去哪兒網退還其機票款,并進行3倍賠償。

 

18日,記者多次通過電話、郵件等方式與去哪兒網相關負責人聯系,去哪兒網一相關負責人表示,等調查了解后會由高層向記者回復。但截至發稿,記者仍未收到去哪兒網的回復。

        責任編輯 李英
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